ALTERNANCE - Assistant IT Front Office - F/H

Job description

QUI SOMMES-NOUS ?

Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d'interactions numériques qu'ils établissent avec les utilisateurs. L'Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore le cryptage), qui permettent aux entreprises ainsi qu'aux gouvernements de vérifier des identités, et de protéger les données afin qu'elles restent sûres.

QUI ETES-VOUS ?

Vous préparez une formation de niveau Bac +2/+3 dans le domaine de l'IS/IT et vous êtes a la recherche d'une alternance pour septembre prochain ?

Vous avez une première expérience dans l'informatique a travers un stage et/ou alternance ?

Vous maitrisez MS Excel et vous avez déja créer des vidéos type tutoriels ?

Vous êtes un bon communicant et vous avez très grand sens du service client ?

Vous êtes curieux et créatif ?

Vous vous reconnaissez ? Alors vous avez de bonnes chances de vous épanouir dans nos équipes !

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Au sein de Thales DIS, la squad de "End User Support", est constituée de 5 Front Office managers basés a Singapour, en Pologne, au Brésil, aux Etats-Unis et en France.

L'équipe pilote notre fournisseur de service dans le domaine du Service Desk et le service Proximité.

Sa mission principale est de livrer un service de qualité aux utilisateurs. Avec un esprit orienté client, l'équipe recherche en permanence des solutions ou des idées innovantes pour améliorer nos services.

Nous vous offrons une immersion dans le support IT au sein de notre entreprise (ITIL, Agile methodology) et la gestion des fournisseurs.

Le poste est a pourvoir en France, a Meudon, et il sera rattaché a notre Front Office manager EMEA (France). Vous rejoindrez une équipe internationale.

Dans ce cadre vous aurez pour missions :

• La préparation de rapport (KPI, dashboard de performance via Excel et/ou Power BI),
• L'analyse des rapport (recherche des points d'amélioration),
• La création de vidéos tutoriels,
• La gestion des escalades des utilisateurs.

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd'hui.